Conheça as orientações para solicitar troca, devolução, reembolso ou suporte relacionado ao seu pedido.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato pelos canais oficiais da KISHOPPING antes de enviar qualquer item. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução.
📌 O exercício regular do direito de arrependimento não depende de justificativa e deve observar o procedimento informado pela equipe de atendimento.
Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível, nas condições em que foi recebido.
❗ A condição do item será analisada conforme o motivo da solicitação e os direitos previstos em lei. A embalagem violada, por si só, não elimina o direito de arrependimento em compras online.
Alguns produtos podem exigir análise específica por razões de higiene, saúde, personalização, segurança ou características próprias do item. Essas condições não afastam os direitos previstos na legislação, especialmente em casos de defeito, vício, erro de envio ou exercício válido do direito de arrependimento.
Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de realizar o envio.
Se o produto apresentar defeito, avaria, item incorreto, ausência de componente ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a KISHOPPING assim que identificar a situação.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, quando possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a situação. A equipe avaliará a solicitação e orientará sobre troca, reparo, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Solicitações de troca podem ser realizadas conforme disponibilidade de estoque, características do produto, motivo informado e condições comerciais aplicáveis. Para itens com defeito, avaria ou divergência, a solicitação será avaliada conforme a legislação de defesa do consumidor.
Caso não seja possível trocar pelo mesmo produto, a KISHOPPING poderá apresentar alternativas, como outro item disponível, vale-compra ou reembolso, conforme o caso. Não envie produtos antes de receber as instruções da equipe.
Após o recebimento e a análise da devolução, a KISHOPPING informará pelo canal de contato cadastrado o andamento da solicitação e, quando aplicável, a aprovação do reembolso.
Se você recebeu a confirmação de reembolso, mas ainda não identificou o valor, siga estas orientações:
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis às compras realizadas na loja. Promoções podem ter condições comerciais específicas, informadas na página do produto ou na campanha, mas não afastam direitos relacionados a defeitos, divergências, erro de envio ou direito de arrependimento exercido nos termos da legislação.
Quando o pedido for identificado como presente e houver solicitação de devolução ou troca, o atendimento será analisado conforme o tipo de produto, o motivo da solicitação e as informações disponíveis no pedido.
Sempre que aplicável, a KISHOPPING poderá oferecer vale-compra, troca por item disponível ou outra solução adequada. Em situações de reembolso, o valor normalmente é devolvido ao método de pagamento utilizado pelo comprador original, salvo situação diferente prevista em lei ou acordada no atendimento.
Após a aprovação inicial da solicitação, a KISHOPPING enviará as instruções para postagem ou coleta, conforme o motivo da devolução e a modalidade disponível para o pedido.
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem pelos canais oficiais da KISHOPPING e informe:
Porque valorizamos uma experiência de compra prática, transparente e segura. Nossa equipe está disponível para orientar você em cada etapa, do pedido ao pós-venda.
Infinitas possibilidades! em cada etapa da sua compra!
